Wir liefern unsere Ökokisten werktags von Dienstag bis Freitag aus. Für jeden Tag gibt es feste Routen, auf denen wir alle Adressen eines bestimmten Liefergebietes anfahren. Dadurch halten wir die Fahrtwege insgesamt kurz und schonen so die Umwelt. 
Bei deiner Registierung wird dir ein Liefertag anhand deiner PLZ vorgeschlagen. Beim Anlegen deines Kundenkonto kann es vorkommen das der Liefertag angepasst wird, dein entgültiger Liefertag wird dir aber dann per E-Mail zugeteilt.

Je Lieferung fällt eine Liefergebühr von 4 € an. Bei Sammeladressen wird die Gebühr auf die Kunden aufgeteilt.   

Ja, hier haben wir unseren Mindestbestellwert von 20,- Euro. 

Du kannst bis 8.00 Uhr zwei Tage vor Deiner Lieferung bestellen. Du kannst Deine Bestellung bis dahin auch ändern oder stornieren – per Telefon, Email oder einfach über Dein Konto im Online-Shop. Bitte beachte: Aktionsartikel mit Vorbestellung, wie Fleisch, Fisch und extra bestellte Großgebinde können nicht storniert werden. 

Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich per Lastschriftverfahren (Bankeinzug). Die Lieferungen werden wöchentlich abgerechnet und bei Dir abgebucht. Deine Rechnung mit detaillierter Aufstellung aller Artikel erhältst Du per E-Mail. In Ausnahmefällen machen wir eine gedruckte Rechnung in Deiner Ökokiste möglich.

Vor den Feiertagen informieren wir Sie über etwaige Lieferänderungen. 

Nein, nenne uns einen Platz, an dem der Fahrer deine Kiste abstellen soll (Terrasse, Fahrradschuppen, überdachter Hauseingang, Kellereingang). Liegt dein Arbeitsplatz im Liefergebiet, beliefern wir dich gerne auch dort. Gerne klingeln wir bei einem freundlichen Nachbarn und geben die Kiste dort ab. Du kannst uns einen Schlüssel hinterlegen, damit wir die Ware an deinem gewünschten Zugang abstellen können.

Natürlich ist es für Dich gut zu wissen, wann Deine Lieferung bei Dir ankommt, denn gerade frische Lebensmitteln stellen besondere Anforderungen an ihre Lagerung. Leider können wir Dir nicht genau sagen, wann unser Fahrer bei Dir ankommt. Warum wir die Lieferzeit nicht im Voraus benennen können, lässt sich im Grunde ganz einfach erklären: Unsere Fahrer beladen jeden Morgen ihren Lieferwagen mit den Ökokisten. Je nach dem, wie viele Kisten und welche Waren geladen werden, nimmt das natürlich unterschiedlich viel Zeit in Anspruch. Dann starten die Fahrer Ihre Touren. Viele Fahrer haben 'Stammtouren' , die sie immer wieder abfahren und somit auch Stammkunden, von denen Sie genau wissen, wo die Kiste abgestellt werden soll, falls diese einmal nicht zuhause sind. Je nach Bestellaufkommen sind mal mehr und mal weniger Kisten auszuliefern, was sich wiederum auf den Zeitpunkt Deiner Lieferung auswirkt. Hinzu kommt vielleicht auch mal ein Stau oder eine Auslieferung, die etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Auch diese Dinge wirken sich auf den Lieferzeitpunkt aus, und sie erklären, warum es mit Deiner Kiste manchmal etwas später wird. An anderen Tagen läuft es wiederum 'wie geschmiert': Dein Stammfahrer fängt besonders früh an zu arbeiten, hat seine Ökokisten blitzschnell verladen und auch die Straßen sind frei. Außerdem empfangen ihn seine meisten Kunden bereits an der Haustür um Ihre Ökokisten in Empfang zu nehmen. So kann es auch mal passieren, dass Deine Ökokiste früher als gedacht bei Dir ankommt. Wenn Du öfter bei uns bestellst, kannst Du aber unter Umständen feststellen, dass sich die Lieferzeit etwas eingrenzen lässt mit einigen Ausnahmen:In der Urlaubszeit herrscht vielerorts Ausnahmezustand, zum Glück nicht bei Deiner Ökokiste. Allerdings läuft aber gerade während der Sommerferien oder rund ums Weihnachtsfest auch bei uns einiges ein bisschen anders, denn auch unser Fahrer haben oft Familie und nehmen sich gerne währen der Schulferien Urlaub. Selbstverständlich bekommst Du auch dann Deine Bio-Lebensmittel am gewohnten Liefertag von uns geliefert – nur eben von einem anderen Fahrer. Der startet seine Tour dann vielleicht etwas früher oder später, oder kennt die Strecke und die Kunden nicht so genau wie Dein 'Stammfahrer'. Deshalb kann es sein, dass Deine Kiste zu einem anderen Zeitpunkt als sonst bei Dir ankommt. Vielen Dank für Dein Verständnis. 

Nein, das geht leider nicht. Sie können jedoch den Turnus bestimmen, also ob wir Ihre Kiste wöchentlich, 14-tägig, monatlich oder ganz individuell liefern sollen. Wir legen dann für Ihre Lieferung nach ökologischen und ökonomischen Gesichtspunkten einen festen Tag zwischen Dienstag und Freitag fest. Die Touren sind so geplant, dass keine unnötigen Kilometer gefahren werden müssen. Je nach Länge der Tour kann es vorkommen, dass der Fahrer etwas früher oder später bei Ihnen ankommt.